ポイントについてのご質問

ポイントとは、対象店舗とオンラインショップにてお買物をされた際に付与されるポイントのことです。お買い物の際に1ポイント＝1円として、店舗では1000ポイント単位、オンラインショップでは1ポイント単位でご利用いただくことができます。 ただし、オンラインショップでは、ご使用限度は商品代金合計金額（税込）99％までのご使用とさせていただき、代引き手数料にはご利用頂けません。
※LOULOU WILLOUGHBY阪急うめだ本店は、対象外店舗となります。
※LOULOU WILLOUGHBYジェイアール名古屋タカシマヤ店では一部ポイントをご利用頂けない期間がございます。詳しくは店舗へお問合せくださいませ。

現在お持ちのポイントおよびポイントの履歴は、「MY PAGE」→「ポイント履歴」にてご確認いただけます。

オンラインショップでは、ご注文のお手続き画面のお支払い情報の入力画面にて「ポイント使用の選択」の「ポイント使用」にチェックを入れていただき、ご使用されるポイントをご入力ください。
店舗では、お会計の際にレジにて、MEMBER’S CARDもしくは、オンラインショップの「MY PAGE」または、アプリをご提示ください。
※LOULOU WILLOUGHBY阪急うめだ本店は、対象外店舗となりますので、ご利用いただけません。
※LOULOU WILLOUGHBYジェイアール名古屋タカシマヤ店では一部ポイントをご利用頂けない期間がございます。詳しくは店舗へお問合せくださいませ。

「MY PAGE」→「注文履歴」から、使用ポイントや付与ポイント等、ご注文内容の詳細をご確認いただけます。

ポイントはご注文単位で付与されます。複数商品ご注文頂きますと1商品の付与ポイントはご確認頂けません。「MY PAGE」→「注文履歴」から、ご注文単位の使用ポイントや付与ポイントをご確認いただけます。

複数商品をご注文された場合、ポイントがそれぞれの商品に按分して適用されます。小数点以下の端数が発生した場合、端数切り捨ての計算をしている為、999ポイントしか使用できない場合がございます。ご了承ください。

キャンセルした商品に対してご使用された分のポイントは、返還されます。現在お持ちのポイントは、「MY PAGE」→「ポイント履歴」にてご確認いただけます。

※ポイントが返還されるのに、少々お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文の際にご使用されたポイントは返還されます。ただし、ご注文のうち一部を返品する場合、ポイントは残りの商品に使用されるため返還されません。ポイントの現金への換金はできませんので、あらかじめご了承ください。現在お持ちのポイントは、「MY PAGE」にてご確認いただけます。

※ポイントが返還されるのに、少々お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ポイントには、有効期限がございます。最終ご購入日から1年間、対象店舗及びオンラインショップのご利用がない場合は、ポイントが失効となります。ただし、有効期限内であってもallureville MEMBERSを退会された場合は、ポイントは全て失効となりますのでご注意ください。
※新規会員登録特典ポイントは、会員登録日より1年間の有効期限となります。
※お誕生日ポイントは、付与された日より3か月間の有効期限となります。
※LOULOU WILLOUGHBY阪急うめだ本店でのご購入は、最終購入日にはなりません。

セール商品、ポイント利用分、返品された商品、予約の未出荷商品、お修理代金、消費税に関しては、ポイント付与対象外となります。詳しくは、「ヘルプ」→「ご利用ガイド」→「ポイントについて」をご覧ください。

ポイントを一度使用された後、ご使用ポイント数の変更・キャンセルはできません。使用するポイントの変更をご希望の場合は、現在のご注文をキャンセルしていただいた後、改めてご注文のお手続きをお取りください。ご注文のキャンセルは、「MY PAGE」→「注文履歴」からお客様ご自身にてお手続きをお取りいただいております。

※カスタマーサポートにご連絡いただきましてもキャンセルは承ることができません。
※商品によっては既に完売、販売期間終了のため、再度ご注文いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

allureville MEMBERSの会員特典として、シルバー、ゴールド、プラチナ会員のお客様には、お誕生月にご利用頂ける2000ポイントをプレゼントしています。
お客様のお誕生日月の1日の10時にポイントが付与され 「お誕生日ポイント告知」メールにて、ポイントの付与をお知らせいたします。
※お客様のお誕生日月の前月末に、お誕生日ポイントの判定を行うため、レギュラーからステージアップされた3月生まれのお客様に関しましては、翌年の3月1日にお誕生日プラスポイントが付与されます。予めご了承ください。