商品不良・誤配送について

商品不良・ご配送の手続き

商品発送日を含む「9日以内」に、「MY PAGE」→「注文履歴」にございます「注文に関するお問合わせ」より必要事項をご入力の上、ご連絡ください。
ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご返送方法等をご案内いたしますので、
それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
・商品不良の場合は、返品対応もしくは同商品（同カラー・同サイズ）の良品と交換させていただきます。
・誤配送の場合は、本来ご注文された商品と交換させていただきます。

商品不良の場合
お問い合わせフォームより、どの部分にどの様な不良があるのか、不良箇所・不良内容をできる限り具体的にお知らせください。

誤配送の場合
誤ってお届けしてしまった商品について、以下の内容をお知らせください。
1.アイテム
2.紙タグ（下げ札）に記載の商品番号
3.「お買い上げ明細書」に記載されているご注文日・ご注文番号

【ご注意】

事前のご連絡がないままご返送された場合や、ご連絡いただいた場合でも、お客様センターからメールでご案内させていただく前にご返送された場合は、ご対応させていただくことができません。
また、商品不良・誤配送があった場合であっても、以下に該当する場合はご対応させていただくことができません。十分ご注意ください。
・商品をお受け取りいただいた日（配達完了日）から10日以上経過した商品
・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
・パッケージ（袋・専用箱・専用ケース等）を紛失・破損してしまった商品
・靴箱にテープや運送会社の送り状（配送伝票）が貼られている商品
・ご試着以外でご使用になった商品
・お直し・修理をされた商品

交換商品の手配が不可能な場合

商品不良・誤配送で、交換商品の手配をさせていただくことができない場合は、ご返品・ご返金にてご対応いたします。
ご返品でのご対応の場合、返品商品着荷後、弊社にてご返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただく場合がございます。

商品返送先

商品の返送先につきましては、お客様センターからメールにてご案内いたします。

商品不良・誤配送について

商品不良・ご配送の手続き

【ご注意】

交換商品の手配が不可能な場合

商品返送先

allureville MEMBERSについて

会員登録・会員情報について

サイトについて

商品について

ご注文について

お支払いについて

お届けについて

返品・交換について

便利な機能について